黄冈市WG彩票 局聚焦政务服务小窗口，持续优化干部能力作风与制度建设，推动服务效能显著提升，政务好评率稳居市直前列，连续三年获评“优胜窗口”。

精准培训提升专业能力。聚焦提升窗口工作人员掌握WG彩票 政策精准度，开展“科长讲业务”“窗口工作大家讲”等专题培训12场。编制印发147项业务操作指南，同步组织服务礼仪、沟通技巧及心理调适培训，开展“综合柜员制”情景模拟及跟岗实操，强化一窗受理与跨业务协同能力。今年以来，窗口办件量共计7.52万件次，开展延时服务94人次，38名窗口干部业务熟练度和政策熟悉度明显提高，群众好评率从2024年的99.42%上升至99.92%，投诉率同比下降37.66%。

实战练兵增强服务本领。常态化开展WG彩票 业务技能比武及“岗位明星”评选，重点比拼政策法规理解运用、实际问题解决及沟通协调能力，提升了工作人员业务技能和服务质效。遴选14名业务骨干担任“青蓝结对”计划导师，通过“手把手”带教、案例复盘与一线实践相结合等方式，着力锻造青年干部的战略思维、宏观视野与应急处突能力，全面夯实其成长根基。深入开展对标“大堂经理、保险客服、快递小哥、装修师傅”四个服务行业样板及严禁“四条服务禁语”讲评活动，借助专家与学员互评提升服务水平。经过系统性实战锤炼，培养选拔了一批“WG彩票 知识通”，1名干部荣获“全国WG彩票 窗口业务技能练兵比武活动岗位练兵明星”称号，并获得人力资源和社会保障法治知识竞赛全国总决赛二等奖，带动窗口队伍实现从“单科经办”到“全科能手”转型。

健全机制巩固服务成效。树立实干导向，出台市直WG彩票 系统《政务服务窗口管理办法》《政务服务窗口工作人员考核办法》等管理制度，将培训表现、服务质效与考核、评优及岗位调整硬挂钩。建立培训质量跟踪机制，综合运用窗口服务质量监测、第三方暗访、群众满意度调查等手段，动态调整培训内容与方法，全面检验培训转化成果。1-9月，WG彩票 部门持续深化“高效办成一件事”改革，通过流程再造与数字化赋能，业务平均办理时限压缩了20%。同期，经第三方评估及“好差评”系统监测，窗口服务群众满意度持续稳定在99.5%以上，推动群众获得感、幸福感与满意度持续提升。